Hábito mensal de comprar online já faz parte da rotina de 82% dos brasileiros, aponta Serasa Experian

247 - O comércio eletrônico já está presente na rotina da maioria dos brasileiros. De acordo com o Relatório de Identidade e Fraude 2025 da Serasa Experian, 82% dos consumidores afirmam realizar pelo menos uma compra online por mês, evidenciando que o consumo digital se tornou um hábito consolidado no país — mesmo fora de datas promocionais. O levantamento, no entanto, alerta que a insegurança ainda é uma barreira importante: 48,1% já desistiram de uma compra por não confiarem no site ou aplicativo.

A pesquisa revela que o consumo digital vai além dos picos sazonais, como Dia das Mães, Black Friday e Natal. “A alta recorrência nas compras online exige que empresas estejam preparadas para proteger seus clientes em qualquer etapa da jornada, e não apenas em grandes eventos do varejo”, afirma Caio Rocha, diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian. “Nossas soluções antifraude são desenvolvidas justamente para equilibrar segurança e experiência, apoiando tanto consumidores quanto negócios na construção de um ambiente digital mais confiável”, acrescenta.

Os dados também detalham quem lidera o comércio digital no Brasil. As mulheres aparecem à frente dos homens em praticamente todas as categorias de consumo, com destaque para roupas, eletrônicos e produtos de beleza e bem-estar (66,3% contra 52,9%). Elas também compram e vendem mais itens usados (60,1% vs. 53,2%) e realizam mais pedidos de comida por aplicativos (52,7% vs. 43,1%). Os homens, por sua vez, lideram apenas em três frentes: apostas esportivas, jogos online e solicitação de cartões de crédito.

A classe A também se destaca como a mais presente no ambiente digital, liderando o consumo em categorias como encomenda de mantimentos (34%) e produtos culturais, como livros e músicas (36,1%). Já a classe C, embora ainda com menor participação, apresenta crescimento relevante, especialmente nas categorias de leitura e entretenimento, com alta de quase 10 pontos percentuais.

Apesar da consolidação do comércio eletrônico, os consumidores seguem cautelosos. O valor do frete segue como principal motivo para abandono de carrinho (75,6%), mas a falta de confiança no site ou aplicativo vem logo atrás (48,1%). Segundo Rocha, o cenário de fraudes é real e crescente: “O Relatório de Identidade e Fraude mostra que 51% dos consumidores já foram vítimas de fraude, o que reforça a importância de camadas múltiplas de verificação de identidade para combater esse cenário de insegurança”.

Datas comemorativas também representam um aumento nas tentativas de golpes, com criminosos se aproveitando do volume de tráfego para disseminar promoções falsas, links maliciosos e páginas fraudulentas. Diante desse cenário, Rocha orienta: “É essencial conferir a reputação das lojas, desconfiar de ofertas boas demais para ser verdade, evitar clicar em links suspeitos e cadastrar suas chaves Pix apenas nos canais oficiais dos bancos”.

Para mitigar os riscos, a Serasa Experian aposta em tecnologias de autenticação que combinam biometria, inteligência de dispositivos e validação cadastral. “Ao integrar esses elementos em diferentes etapas da jornada, conseguimos ampliar a segurança e fortalecer a confiança no ambiente digital”, conclui Rocha.