Ferramentas digitais reinventam e-commerce com vendas integradas ao WhatsApp

247 - A inovação no atendimento digital tem ganhado força com o uso estratégico do WhatsApp como canal de vendas e relacionamento com o cliente. Em um setor cada vez mais competitivo, soluções que humanizam e otimizam a experiência do consumidor têm se tornado diferenciais importantes. Segundo levantamento do Panorama de Marketing e Vendas 2024, da RD Station, 70% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp em suas estratégias de marketing e obtêm melhores resultados no contato com leads por meio do aplicativo. É nesse contexto que se insere a Vendizap, plataforma de e-commerce que oferece ferramentas para criação de catálogos virtuais com integração direta ao aplicativo de mensagens.

“A inteligência artificial mudou a vida de todos, mas no contexto do e-commerce, o atendimento humano segue imbatível. A interação com bots geralmente resulta em frustrações, e é nesse cenário que o contato real, por meio do WhatsApp, se torna um diferencial indispensável”, afirma André Campos, CEO e fundador da Vendizap. “Reconhecendo essa importância, decidimos priorizar a flexibilidade e a eficiência em nossas soluções por meio da incorporação facilitada da rede aos catálogos virtuais”.

A proposta da Vendizap é tornar o processo de venda mais ágil, próximo e ível. A plataforma permite que qualquer lojista — mesmo sem conhecimento técnico — crie sua loja virtual com uma vitrine personalizada e ofereça atendimento direto pelo WhatsApp. A experiência do usuário é central: a partir do catálogo, o cliente pode tirar dúvidas, escolher produtos, combinar entrega e até finalizar o pedido diretamente pelo aplicativo, com pagamento em dinheiro ou por maquininha de cartão.

Além disso, a solução permite o controle de preços, estoque e formas de envio, ajudando os pequenos e médios negócios a profissionalizarem suas operações digitais. “Buscamos ajudar os empresários a colocarem os clientes no centro de seus negócios. A plataforma é fácil de usar e facilita a entrada de potenciais empreendedores no mercado digital, fortalecendo seus laços com os consumidores”, destaca Campos.

A importância da interação humana no atendimento também é reforçada por um estudo da consultoria Gartner divulgado em 2024: 64% das pessoas preferem que as empresas não usem ferramentas de inteligência artificial em centrais de atendimento. Isso evidencia a relevância de canais mais diretos, como o WhatsApp, que oferecem uma experiência de compra mais acolhedora e eficiente.